沒想到自己會寫這篇文章，訝異自己竟然是個「禮節為治事之本」的人。歷史上最早的電子郵件是美國Ray Tomlinson在1971年發明的，讓人們可將訊息與其他人分享，逐漸成為現今人類溝通的基本款工具。從大學開始，已經接觸電子郵件（E-mail）十多年，跟即時通訊軟體（如：Skype、LINE）、社群媒體（如：Facebook）相比，電子郵件仍然是我的最愛。但，慢慢的打開電子郵件，成為我每天又愛又恨的事情，一封好的信件會讓溝通有效率，處理事情起來心情也美麗；當然，不可能天天都可以收到神隊友的信，打開信箱多半是令人怒髮衝冠、眼白轉360度轉不停的腦洞信件。
在收到某位大大信件後，體內溫度升高到100度的情況下，我決定票選自己的「十大不受歡迎信件禮儀排行榜」。此排序完全經過自己的自由意志，也可以說是一個量表尺度，從非常生氣（第十名）到極度暴躁（第一名），拜託大家不要再發以下10種類型的信件給其他受害者。
via GIPHY
第十名：信件沒有寄件者署名
真的好想問，那個．．．你到底哪位？怎麼稱呼？我真的沒有本事像英國秘密情報部MI6一樣，光憑一個電子郵件帳號，可以查到你是誰。我腦容量大小也沒有開發跟愛因斯坦一樣，光看到你的郵件，就可以馬上背出你的名字。你到底是誰啊？！
第九名：沒有稱呼或問候
沒錯，我就是老古版，中年草莓族，很注意禮貌。我想你要寫信給我，應該已經知道我是誰，可以寫我的錯號或英文縮寫，都可以啊。懶得寫名字，也寫一個Hi或是Hello，也很不錯啊！我真的不是天生下來，就讓你沒名沒姓地，叫我幫你做這個做那個的。我們沒有那麼熟，請展現一點禮貌。
第八名：信件內有三個以上的錯字
請問你是有多急著要寄出這封信？寄出前可以檢查一下嗎！如果不太確定這個字怎麼寫，可以把教育部字典網頁開在旁邊，或是用google大神查一下。對於錯字不是說有什麼教育程度不好的觀感，而是對你細不細心的評估，連信件都會有錯字，我要怎麼信任你交給我的其他檔案。
第七名：寫錯名字 把A叫成B
各位貴人寄件者，不是每個姓氏後面，都是相同的名字好嗎？就算你的同事或學生很多都是同一個姓氏，發信時不要錯置大家的名字好嗎？請收起你電影《穿著Prada的惡魔》中Miranda Priestly的傲嬌模式，不然我會覺得，我的記憶點是有多低，連兩個中文字都記不住。
第六名：選擇性回信
寄給你三封，你選擇性回我一封，請問這是什麼意思呢？什麼意思！這個觀感真的很差，甚至有點裝死的意味。我是建議全部信件通通都不要回，這樣大家都開心（好極端的反應）。每每都有種皇帝不急，急死太監的心情。因為每個人的優先順序不同，不回覆的信件，反而是我最在意的。
via GIPHY
第五名：把信件當聊天軟體
我受不了一個主題下有超過30次的來來回回，講的是雞毛蒜皮的小事。溝通的管道很多，面對面、電話、即時通訊、社群媒體等等，你為什麼一定要用信件跟我在那邊傳來傳去，我的信箱是工作用，分得很清楚。請不要用非工作的事情干擾我工作的殿堂，要講有趣的事情，歡迎使用社群媒體與我聯繫！感恩惜福！
第四名：不關我的事的副本信件
那個．．．跟我沒關係的信件，可以不要副本給我嗎？你跟其他同事的討論內容、跟其他單位合作的信件、或是你要出國、你要去看牙醫、要去買東西，到底關我什麼事情！我不理解這種神邏輯，我的信箱容量要爆炸，每天都是98%，Gmail還一直誘惑我購買增加容量的方案！但，我已經貢獻過多的個人資料給Google了，很不想在把錢從口袋拿出來買！
第三名：把我信箱當資料庫
請把2013年4月8號的第一次的報告和信件對話找出來。報告老闆，這個報告已經改了十幾遍，而且這個報告我不是主要負責人，你為什麼不看最後一次報告？你為什麼不找主要負責人。不要逼我，五年前的檔案，我真的沒有！信箱真的要破表，好多信件已經一去不復返，自己歷史檔案請自己找，靠自己最實在！
第二名：路過也中槍
真不知道自己的工作職位到底是什麼？沒有專業，根本是一個雜工王。每每收到信件，我都會變成傻眼貓咪，思考好久，我為什麼要做這個事情，要幫忙設計、要幫忙做研究、幫忙接待、幫忙當主持人、幫忙其他部門。基本上，我都秉持著一種多積點陰德、多做好事的心情來看待。畢竟我人也沒好到哪裡去，又或許這也很難定義什麼是我該負責的事情，因為定義的那個人不是我，在財務不自由的情況下，我只能含淚繼續工作。
第一名：沒頭沒尾不知道前因後果
我對於信件的定義是，能有效地促進工作上溝通並能有留下具體討論內容的工具。各位開啟董事長模式的寄件者，可以不要丟下一句話，就按送出嗎？多打個幾句，解釋一下前因後果好嗎？東問西問後，才知道我要解決的問題到底是什麼。最後反而耽誤了許多時間，這樣不是變得很慢才解決事情！
via GIPHY
為了避免排行榜是自己的無病呻吟，透過社會網絡滾雪球調查法（自己稱呼），調查了以我為核心的人際網絡中，朋友、朋友的朋友們，詢問他們對於不受歡迎的信件禮儀看法。64位研究參與者參與本調查，男生23.4%，女生76.6%。平均年齡31.29，平均接觸工作時間為6.25年。其中有18.8%擔任管理職位（主管分份），而且在討論工作相關事務時，最常使用的溝通管道前三名：面對面溝通（67.2%）、電子郵件（23.4%）、即時通訊軟體（6.3%）。調查中其不受歡迎排行榜，令人髮指前三名行徑為：信件沒頭沒尾（17.6%），類似情況就如同研究參與者Gemma所說，「直接轉寄別人的信件，沒有描述此封信件的要求或只寫FYI，讓收件者像在看小說一樣」，第二是沒有署名（14.8%）、及第三錯字連篇（11.4%）。
我想不受歡迎的信件貢獻者，多半來自於老闆們、再來就是同事、團隊成員或是新踏入領域者。收發電子郵件已經是我們日常生活的一部分，不管你要寄給誰，請儘量避免惱怒他人的行徑。網路上有許多分享電子郵件撰寫禮儀的文章，例如：天下雜誌的「最讓人想翻白眼的5種email壞習慣」[1]、經理人「注意！運用這10項技巧，讓email溝通更有效率」[2]、海獺社長的「人人必學的職場郵件攻略法：8 大書信禮儀你都有顧到嗎？」[3]，以及英文書寫技巧的篇章，包含聯合新聞網「網路禮儀知多少：寫 email 時千萬別犯的幾種錯誤」[4]、Cheers雜誌「正式 business email 寫法大公開，讓你職場大加分！」[5]
我不能保證好的信件禮儀可以帶來升官或是賺大錢，但，絕對會影響他人對你的喜愛程度與評價。信件習慣亦是你個人特質的展現，沒人喜歡沒禮貌、不靠譜、不知道在講什麼的隊友。一起來推行信件禮儀運動吧！
致謝
感謝願意填答的每一位參與者，我知道我很煩，很常需要大家的協助。沒有你們我無法完成我的常態科學解謎活動。
[1] 最讓人想翻白眼的5種email壞習慣
[2] 注意！運用這10項技巧，讓email溝通更有效率
[3] 人人必學的職場郵件攻略法：8 大書信禮儀你都有顧到嗎？
[4] 網路禮儀知多少：寫 email 時千萬別犯的幾種錯誤
[5] 正式 business email 寫法大公開，讓你職場大加分！
烤雞翅9527
Latest posts by 烤雞翅9527 (see all)
- 別再惱怒收件人：禮多人不怪 禮少就恨你 - 2018-07-20
