奈落人生｜身為主辦，我很抱歉

進入演唱會這個圈子之前，我也曾是個迷妹。

身為一個專業歌迷，追隨偶像的一舉一動是必須。說來生活也是滿單純的，忙著奉獻自己的愛（ㄐㄧㄣ）與熱情（ㄑㄧㄢˊ），並且和其他偶像的粉絲交（ㄅㄧˇ）流（ㄓㄢˋ），偶爾罵罵不靠譜的演唱會主辦，同聲一氣，倒也團結得讓人安心。

直到畢業進入職場，在現實的碾壓下無暇追星，投身音樂產業後，這股能量更是被消耗得蕩然無存。籌辦演唱會的過程中，我深切感受到什麼叫做現世報。沒錯，現世報真真切切存在，並且不偏不倚降禍於自身──從迷妹變主辦、從罵人的淪落為被罵的，怎一個慘字了得？

老實說，演唱會產業也算是半個服務業，提供良好的視聽體驗，承擔消費者的檢視與要求，並且持續檢討改進，應該的。許多演唱會在規劃與執行上有不周詳之處，我無意辯解，但就消費者與主辦單位的互動可以觀察到，部分歌迷除了指正缺失，更會將主辦方當成只想撈錢的邪惡組織。從動機出發，我們顯然早已被判死刑，多做多錯，只能說：身為主辦，我很抱歉。

圖／Ryan McGuire（https://stocksnap.io/photo/608D449920）

演唱會獲利難，先求不賠再求賺

演唱會售票訊息一發佈，往往會聽到許多歌迷大呼：「怎麼這麼貴！」抱怨也就罷了，主辦更被塑造成把歌迷吃乾抹淨不吐骨頭的吸血惡魔，吃定歌迷寧可勒緊褲帶、吃土喝風也要守護偶像的心意，壞透了，真是壞透了！

就服務而言，我當觀眾也有受氣的時候，對於種種指控完全可以同理。但以動機出發，則必須說句公道話：大部分的演唱會不賠就得偷笑，哪能讓主辦從歌迷身上多吸血呢？

每次制定演唱會的票價時，總得歷經一番掙扎。訂得便宜，有能力負擔的人自然多些，但很有可能完售都還無法打平；訂得貴一點，死忠粉絲或許買帳，但依舊得承擔買氣低迷的風險，賣得不好，還是賠慘。

要知道，各行各業都要獲利才能生存，演唱會主辦單位也不例外。望著損益表上的紅字，我們會先嘗試和合作廠商談個好價錢，盡可能壓低成本，但砍價的空間其實有限。或許有人會說：「主辦可以請企業贊助呀！」機靈！然而，在這不景氣的年代，若非天王天后級的歌手開唱，贊助還真是不太好談。

節流也得開源，當贊助無法有效挹注，適度提高票價則是唯一解。只不過主辦和粉絲心中所謂「合理的票價」想必很不一樣，因而引發消費者的誤解與責難。

別再拿藝人在本國與台灣開唱的票價進行比較了。各位所付出的票錢背後包含哪些成本？除了藝人的演出費，還有演出團隊的機票、住宿、餐飲、用車、舞台硬體、場地租賃、廣告宣傳、醫療保險、人力支出等，有這樣多的項目，盡數扣除後，能回到主辦單位身上的獲利有限。小賺已經謝天謝地，想海撈？不如去簽個樂透，有夢最美。

如何降低成本，使票價落在大眾可接受的金額，又能維持演唱會的視聽水準，永遠是演唱會籌備之初最大的課題。若因思考不周、執行不到位，讓消費者覺得演唱會又貴又難看，只好再說一次：身為主辦，我很抱歉。

圖／Jeshu John（http://www.designerspics.com/photographs/paper-boats/）

抵制黃牛，主辦和你同一國

過去以為，歌迷對主辦的敵意僅止於花了大把鈔票卻未能獲得同等的滿足，我理解，我完全理解。但近年來發現，只要是秒殺的演唱會場次，許多搶票失利的消費者會產出一種新型態的恨：「票都被黃牛買走了。可惡！可惡！主辦一定和黃牛掛勾啦！」

會有這樣匪夷所思的言論，說到底，歌迷朋友還是認為主辦單位為了賺錢不擇手段，連黃牛都沾。我說，這真是天大的誤會。

黃牛利用消費者的殷切需求，在合法銷售途徑外以高價轉售票券賺取豐厚利潤，排擠消費者以原票價進場的權益。說實話，卸下主辦身分後，我們也同時有著消費者的身分，對於黃牛的厭惡，絕對不亞於任何一位歌迷。

以獲利的面向而言，黃牛把票券能夠榨出的價值盡可能拉高，看在主辦眼裡，豈能不嘔？我們訂出消費者可接受、主辦亦能維持合理獲利的價格，便是擔心過高的票價讓消費者無法負擔，或者一氣之下抵制消費，反而引發票房悲劇。然而，黃牛卻能輕鬆賺走消費者願意多花的錢，主辦也因此蒙受經濟損失。

說得直接一點，黃牛多賺的錢並不會回到主辦身上，我們反而要因此承受歌迷買不到票的怒氣與指控。每每被消費者指責時，我都會納悶，為何大眾會產生這樣的疑慮，到底，主辦有什麼理由要賠上自己的商譽和黃牛合作？

演唱會票券不若交通票券攸關公共利益，法律裁罰效用不大。主辦能夠做的，除了視票房狀況加場、限制售票數量、增加購票難度（如在網站上增加驗證機器人、採實名制購票等）外，只能道德呼籲消費者切勿購買來路不明之票券。接近退票期限，黃牛即會把賣不出去的票券退回系統，這些位子便能回到正常交易，讓消費者以原價購入。

前陣子，蘇打綠《印夏天》巡演便以嚴格的實名制購票盼能杜絕黃牛，引發廣泛討論，甚至有黃牛到蘇打綠Facebook專頁留言怒罵，讓我們看見抵制黃牛的一絲曙光。只是，目前大部分演唱會所採取的防禦措施效果不彰，使得黃牛輕鬆橫行。這一點，主辦單位深感無奈，也無從卸責，還是要說那句老話：身為主辦，我很抱歉。

身為主辦，我們還在努力

還是得強調，前面寫了這麼多，並非要為演唱會主辦單位的種種不是開脫。

套句流星花園的名言：「如果道歉有用，那要警察幹嘛？」規劃不周詳的部分應當被指正，服務不到位的地方也理應改進，但是，當主辦被貼上「只想賺錢」的標籤，成為貪婪無德的吸血鬼化身，而無視主辦想把「多樣化的音樂體驗帶進生活，讓LIVE演出成為日常即景」這樣的理想，著實令人沮喪。

但願有一天，主辦單位與消費者不再是這樣劍拔弩張的對立關係，無須指責、也不用道歉，取而代之的是彼此感謝：謝謝你，把這樣的音樂帶進我們生活；謝謝你，以行動肯定我們的音樂品味。

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賴筱茜

從事舞台下的工作，著迷於舞台上的光芒。文青皮少女心，喜歡的大概都是演唱會、音樂、戲劇等看似踩在雲端但其實很入世的有趣玩意。因此導致月底時常（被迫）開啟撙節模式，為近年來最惱人之事。

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